6月5日，吴先生向本报热线反映，称他买的一款佳通手机，使用半年后触摸屏有些不太灵活，想到售后维修点去检查一下。本来手机还在“三包”期内，但售后服务点却以手机保护膜掉了为由，拒绝提供“三包”服务，这让吴先生感到难以理解。

　　去年9月8日，吴先生在绍兴县柯桥一家手机专卖店花1280元购买了一款黑色的佳通GT手机。前段日子，吴先生发现手机的触摸屏反应有些迟钝，经常出现触摸没反应的情况，于是他拿着手机来到市区渔化桥的该品牌手机售后服务点反映情况，工作人员看了之后，发现手机屏幕上有条划痕，同时发现手机上的保护膜没有了，就告诉他没有保护膜无法进行保修。吴先生对此感到很气愤，他说：“我承认手机上有划痕，但这到底和触摸屏失灵有什么关系，我希望他们能帮我检查一下，没想到他们以没有保护膜为由，拒绝受理，而且还叫我买个保护膜贴上去就可以了。”

　　当天下午，记者和佳通手机售后服务点取得了联系，一位姓潘的工作人员解释说，吴先生可能误解他们的意思了，“因为触摸屏有划伤，这是人为的损坏，因此根据手机“三包”的相关规定无法进行保修。”工作人员告诉记者，他们并没有说保护膜掉了就不能保修，他们只是说了手机在使用的时候贴上一张保护膜就能避免划伤。工作人员表示，现在出现划痕，触摸屏更换费用需要消费者自己承担，费用为280元，另外的手机内部保修则同样可以按照“三包”规定进行。

　　市区一家律师事务所的律师告诉记者，现在很多售后服务点都会以“人为损坏”为由将还在“三包”期内的手机鉴定为“非保”。律师建议消费者可以通过消保委解决或向质监部门申请检测，手机触摸屏失灵是否和划痕有关，如果触摸屏不灵并非划痕原因引起，那么说明手机存在质量问题，厂家应按“三包”要求进行保修。