近日，江苏省无锡市滨湖区人民法院审结一起顾客因被怀疑偷窃超市物品，在与保安冲突后受伤，继而起诉超市要求赔偿的案件。在法院调解下，最终超市补偿顾客2000元。

    2007年年底的一天上午，杨先生到某超市购物。购物过程中杨先生欲到厕所方便，不料被保安拦下怀疑他偷窃物品，双方为此发生了肢体冲突。之后，杨先生因浑身疼痛被送到医院，诊断为全身多处软组织挫伤。于是杨先生将超市告上法庭，要求超市赔偿医疗费及精神损失费等共计7000余元，并向其赔礼道歉。在法院的调解下，超市与杨先生达成一致意见，超市补偿杨先生2000元，杨先生则放弃其他诉讼请求。

    法官释法：

    本案的纠纷源于顾客被怀疑偷窃超市物品，被保安拦下后与保安发生了肢体冲突。法院在组织双方调解时，必须对双方的行为作出一正确的法律价值判断。超市的自助式购物，给消费者带来购物便利及价格实惠的同时，也必然因物品的损毁、失窃使超市遭受损失。因此，从建立科学有效的管理体系，保证超市企业经营业态顺利发展的角度出发，超市制定的种种规章制度，如安装监控设备、安检门、加强保安力量等等防止物品丢失的措施。这些制度的建立，是超市行使自主权的表现。但权利的行使不得损害国家、集体和他人的利益，更不能侵犯自然人的人格尊严。该超市保安因怀疑顾客偷窃而将顾客拦下，并与顾客发生肢体冲突是为了防范经营风险，但仅就这种处置方式而言是不恰当的，已经侵犯了消费者的权益。对杨先生要求超市赔礼道歉的请求，保安的做法虽有欠妥，杨先生主观上也感觉人格自尊受到侵犯，但公众不会因为保安拦下杨先生就因此认为他是小偷，也不会由此不尊重他。因此，最终双方达成的和解方案，不失为法律效果与社会效果和谐的结果。