[内容速览]河北省几名消费者分别被突然爆炸的嘉禾牌啤酒炸伤了眼睛，他们投诉之后却长期得不到解决，河北省消费者协会将这几起典型的消费者投诉案例公开发布，但嘉禾啤酒公司认为消协的做法侵犯了公司的名誉权。

　　“3.15”是消费者权益保护日，每年到了这一天，全国各地的消协都会公布一批消费者集中投诉的事件。但是在今年“3.15”，河北省消协公布了一些消费者集中投诉事件之后自己反而成了被告。

　　今年3.15前夕，河北省消费者协会将这几起典型的消费者投诉案例公开发布，在社会上引起了很大反响，然而正当人们纷纷关注受害者命运的时候，河北省消费者协会却被人告上了法庭，河北省消费者协会成立20年来头一次遇到这个问题。对于被起诉，河北省消协的工作人员感到很意外，他们说公布典型的消费投诉案例是每年的惯例，并且他们认为公布的案例都是有据可查的。

　　那么石家庄嘉禾啤酒有限责任公司为什么要状告省消费者协会名誉侵权呢？记者来到嘉禾公司，公司的一名工作人员向我们介绍了情况。嘉禾公司认为，省消协发布的投诉案例严重失实，给嘉禾公司的名誉造成了巨大的损害。嘉禾公司同时认为，消协在发布案例的时候认定瓶子是自爆，这就误导了人们，以为嘉禾啤酒存在质量问题。而消协却说，他们在公布案件当中并没有说啤酒瓶是自爆的，只是把啤酒瓶爆炸造成的伤残程度进行了客观公布。

　　主持人：刚才咱们也说到“3.15”集中公布投诉是一个惯例，河北省消协今年也是按照惯例这么做的，首先我们要肯定消费者一定有投诉的权利，那么消协到底有没有权力向社会公布这些投诉比较集中的案件？

　　王涌：当然有这样的权力，根据《消费者权益保护法》的明确规定，消协具有通过媒体对那些侵犯消费者权益的行为予以披露揭露和批评的权力，这是它的一个法定权力。

　　主持人：它在行使这个权力的时候有没有限制性条件？比如说它是不是一定要经过自己的慎重调查之后再做公布？

　　王涌：这个也是应该的，消协在行使这种披露和批评的权力之前也应该有一个限制，那就是要保证自己的调查客观，符合事实，而不应该侵犯生产厂家的名誉权，也就是不应当无中生有。

　　主持人：它在做这个案件公布的时候需要注意什么？

　　王涌：第一，从这个调查的程序来说它应当注重证据，第二，所做出来的披露应当基本上符合事实。

　　记者找到了投诉者之一的赵栓林。去年6月，他在和几个朋友吃饭的时候被炸伤右眼，经鉴定为8级伤残。赵栓林和当时在场的朋友都说，啤酒瓶在赵栓林受丽的时候就自爆了，嘉禾公司却予以否认，理由是赵栓宁没有能按他们的要求提供出完整的爆瓶碎片。赵栓林说嘉禾公司认定碎片不全就不能说明瓶子是自爆的，除非他能拿出事发时的现场录像。

　　而河北省消费者协会则认为应该拿出证据的来证明的恰恰是嘉禾公司自己。根据最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定，生产者应该就缺陷产品造成的人身侵权承担举证责任，由国家法定的鉴定检验机构进行鉴定，但是嘉禾公司一直不提供有关材料。

　　据了解，嘉禾啤酒是河北省内的知名品牌，嘉禾公司具有30多年的生产经验，经济效益位居河北省同行业前列。嘉禾公司说，公司一直注重售后服务，消费者受伤后他们已经积极采取了措施，而消协在公布案例的时候使用的语言诋毁了公司的信誉。嘉禾公司说，四起投诉案例中已经有一起解决了。为了印证嘉禾公司的说法，记者找到了问题得到解决的祁彦辉。

　　祁彦辉说，那天他女儿正在屋内玩耍，桌子旁边的啤酒瓶突然爆炸。经诊断，祁彦辉女儿左眼角膜破裂，目前视力只剩下0.2，虽然东拼西凑了4000块钱来治病，但这对于治好病来说仅仅是杯水车薪，而女儿的视力仅仅恢复到0.2。祁彦辉说，事故发生后，嘉禾公司又解决问题的态度并不积极，还说啤酒瓶不属于自爆，因此不应该负责。

　　经过半年的协商，在石家庄市元氏县消协的多次努力下，嘉禾公司终于同意支付14000元。但是这远远不够给孩子看病的，要换角膜需要十几万元。河北省消协认为，4起案例中只有一起并不顺利地进行了补偿，这难道还不叫难吗？消费者协会介绍说，受害者之一的牛国良，右眼眼球破裂，经鉴定为10级伤残，却一直没有得到嘉禾公司的赔偿。

　　在对河北省消协的侵权诉讼中，嘉禾公司还提出，他们认为消协在公布案例的时候披露去年嘉禾啤酒违反国家规定，捆扎销售以及超年限使用酒瓶的问题，这严重歪曲了事实。公司工作人员说他们是河北省最早一家更换专用瓶的啤酒企业。情况究竟是怎样的呢？记者在石家庄市一些地方对去年嘉禾啤酒销售的情况进行了调查。

　　调查证实，去年市场上的嘉禾啤酒的确存在国家禁止的捆扎销售形式，但是进行捆扎的不是嘉禾公司，而是一些地方的经销商，他们之所这样不采用更为安全的塑料包装，主要是因为塑料包装比用绳子捆扎成本高。嘉禾公司说，他们和经销商已经约定，必须按照国家规定的销售模式进行销售。对此，消协认为嘉禾公司应该承担监管责任。

　　那么河北省消协所调查的嘉禾啤酒瓶重复使用的情况是否属实呢？在几个受害人家里，他们拿出了一些去年夏天购买的嘉禾公司生产的啤酒。这些啤酒瓶上印制的生产日期是1996年到2001年，但是按照国家标准，啤酒瓶回收使用年限为两年。

　　主持人：啤酒瓶爆炸，所以大家把焦点都放在了瓶子上，但是国家那个规定是建议性的规定，这些建议性的规定在生产厂家生产的过程当中，到底它的那个分量有多重？

　　王涌：这样一种建议性还是强制性的标准，不是判断生产厂家在其产品导致消费者人身伤害的时候是否具有过错的重要标准，关键是在于无论国家的标准是建议性的还是强制性的，厂家都有保障消费者使用产品时的人身安全的义务。在本案当中，国家已经通过一种建议性标准在提醒生产厂家，在生产（使用）啤酒瓶这样一种易爆炸的产品的时候应当注意到它的使用年限，以及使用年限过长可能会引发的爆炸的可能性。

　　主持人：但是从本案来看厂家似乎并没有意识到这样一些问题，一般情况下我们要来证明我们的要求。

　　王涌：但是在今天我们讨论的这个案例里，消费者说我受伤了想要你的赔偿，这个时候是需要厂家来证明这个爆炸伤害和我是没关系的，如果厂家不能证明没关系，我们就因此推导为有关系，那就是说过错推定。因为产品质量我们遵循的是严格责任，只要这个损害发生了，就应当由生产厂家或者是销售者来证明这种爆炸和我产品质量没有关系，否则的话它厂家必须要承担责任。

　　现在案件的焦点是生产厂家坚持认为自己没问题，坚持认为是因为消费者的个人过错导致了爆炸，于是认为消协的这种公布侵害了自己的权利。那么到底消协和啤酒生产厂家的这场争执又会以什么样的方式结束？2007年4月18日，石家庄嘉禾啤酒有限责任公司诉河北省消费者协会名誉侵权案一审开庭，当庭没有宣判。8天之后，石家庄嘉禾啤酒有限责任公司撤回起诉。

　　河北省消费者协会的工作人员介绍，自从去年投诉嘉禾啤酒的事件出现之后，他们对啤酒市场做了大规模的专项调查，并建议有关部门对违规问题加大处理力度。记者注意到了今年啤酒市场上的变化，现在出售的啤酒不仅更换了塑料包装，啤酒瓶也都是2007年生产的。

　　主持人：案子最后是啤酒厂撤诉了，但是有一个问题我们绕不过去，消协的这种行为到底算不算侵权？

　　王涌：我们可以看到这个生产厂家似乎也没有充分的证据来证明啤酒瓶爆炸和自己没关系，是因为消费者本身的原因而造成的。所以从这一点来说，我认为消协的报道已经非常谨慎了，第二个方面就是他们争议的焦点就在于“拒之门外” “不理不睬”，从刚才的调查我们也可以看到，其中有好几位消费者确实是被拒之门外了。作为一个厂家，视消费者为上帝是应当的，所以使用这样一些词语也并不为过。如果仅以这两个角度来说消协侵犯了厂家的名誉权也是不能成立的。

　　主持人：今天我们讨论的只是消协和啤酒厂家的关系，现在夏天也来了，喝啤酒的人也越来越多，一方面我们提醒大家对于啤酒瓶的处置不当有可能引起啤酒瓶的爆炸，提醒每一个消费者要注意，另一方面也是更重要的每一个啤酒生产厂家是不是都应该以这个案例为借鉴，提高自己对于啤酒生产过程当中的安全系数，让自己的啤酒不要成为消费者手中的炸弹。