火车晚点乘客可以索赔吗？

　　因火车晚点一个半小时，未向乘客解释原因，乘坐火车的西安律师毛家兴日前将西安铁路局和西安火车站起诉到法院，并索赔9．1元。从而引发了陕西省首例因火车晚点状告铁路部门的公益诉讼。

　　背景新闻

　　火车晚点被起诉

　　据《华商报》2005年12月28日消息，2005年10月19日，西安律师毛家兴在西安火车站购买了一张西安开往镇安的4774次列车车票，开车时间为“2005年10月21日16时48分”。乘车当日，他提前40多分钟赶到火车站，可发车时间到了也没能进站。询问候车室工作人员时，对方说晚点了，但没说明原因。过了1小时32分钟后，他才上了车。

　　毛家兴说，上车后，他向多名工作人员询问晚点原因，不但遭到无理拒绝，还被恶语中伤。最终，列车长同意在火车票背面盖章，注明晚点时间。但火车晚点，耽误了他在原定时间内的工作，造成了经济损失，因此将西安铁路局、西安火车站告到法院，请求判令被告赔礼道歉，并支付违约金4元，赔偿误工费5．1元。

　　2005年12月27日，西安铁路运输法院民事法庭开庭审理此案。

　　对于毛家兴的说法，西安铁路局代理人称，列车晚点是事实，但工作人员已作出解释。西安火车站代理人认为，列车乘务人员始终礼貌待客，“不可能”出现恶语中伤的情况。两被告请求法院驳回原告起诉。

　　关于索赔9．1元，毛家兴称，第一，原被告双方的客运合同关系合法有效。第二，晚点后，被告工作人员并没有向原告解释原因，也没有具体告知晚点时间，致使乘客只能在站台前无聊地等待，白白浪费时间。如果告知具体晚点时间，乘客可以选择退票或更换车次。第三，火车因自身原因晚点造成的损失要乘客承担不公平。第四，《铁路法》第十条规定：铁路运输企业应当保证乘客和货物运输的安全，做到列车正点到达。因此，被告构成违约。第五，通常情况下，乘客退票时，铁路部门要收取20％的违约金。根据有关法律原则，按照比率计算，当日20元钱的火车票，被告应当向原告支付4元违约金。同时，原告将自己从事的律师职业视为服务行业，据陕西省相关法规规定，该行业每年平均收入9987元，那么晚点一个半小时造成的损失为5．1元。

　　西安铁路局答辩称，他们敬佩原告起诉的勇气，但列车晚点是普遍现象，目前还无法彻底解决，大家都在为“正点”努力。我国人口众多，铁路营运线少，全国7万多公里铁路，每人平均只有5厘米的铁路线。“套跑车”是解决营运需求的有效方法之一。机械故障是司乘人员无法预料的，排除故障的时间也无法准确预计。

　　火车票属于标准格式合同，原告购买了火车票，即表示默许该合同隐含的权利义务。该合同适用的《铁路法》并没有规定列车晚点要给予赔偿。因此，原告索赔没有法律依据。如果因列车晚点要给每一位乘客赔偿，那么铁路部门将无法承受这笔巨大的开支。

　　另外，铁道部刚刚颁布的“乘客列车晚点处置办法”规定，依据调度计划，晚点30分钟要向乘客道歉解释。此次晚点后，被告已经完全履行了自己的义务，不存在违约行为，请求法庭驳回原告的起诉。最终，被告表示，目前他们已在服务质量上做出很大努力，尽量做到使乘客满意。

　　据悉，法庭将择日对本案做出判决。

　　据整理

　　讨论一

　　火车晚点乘客索赔可有法律依据？

　　何向东（特邀主持人）：近年，全国各地因为火车晚点索赔的官司不少。我们该如何从法律角度看待火车晚点索赔这一问题？

　　景雪（河南世纪通律师事务所律师）：

　　从法律上说，火车晚点纠纷属于客运合同纠纷，承运人和乘客之间存在的是客运合同关系。

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